Realizamos un encuentro online para intercambiar experiencias sobre atenci\u00f3n ciudadana en tiempos de pandemia. La actividad reuni\u00f3 a m\u00e1s de 30 ciudades de todo el pa\u00eds, que pusieron en com\u00fan herramientas e innovaciones en el servicio. Con el foco puesto en la atenci\u00f3n digital y cercana a los ciudadanos, se debati\u00f3 sobre gesti\u00f3n de turnos y filas virtuales, canales digitales y chatbot, autogesti\u00f3n de tr\u00e1mites, experiencia y calidad de atenci\u00f3n e identidad digital, entre otros temas. Los oradores principales fueron Felipe Miguel, Jefe de Gabinete, Facundo Carrillo, Secretario de Atenci\u00f3n Ciudadana y Gesti\u00f3n Comunal, y Gerardo Siniscalchi, Director General de Relaciones con las Provincias y Municipios de la Subsecretar\u00eda de Gobierno, por parte de la Ciudad; Diego Valenzuela, Intendente de Tres de Febrero; y Sebasti\u00e1n Bragagnolo, Intendente de Luj\u00e1n de Cuyo.<\/p>\n
En su presentaci\u00f3n, Felipe Miguel destac\u00f3 la importancia de aprovechar el impulso que la pandemia le dio a la transformaci\u00f3n digital: \u201cA trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda servimos m\u00e1s y mejor a todos nuestros ciudadanos. Y la pandemia nos confront\u00f3 con una situaci\u00f3n que forz\u00f3 una curva de crecimiento, de aprendizaje, de adaptaci\u00f3n al uso de la tecnolog\u00eda y a la virtualidad. Yo estoy convencido que parte de nuestra responsabilidad es aprovechar ese impulso, subirnos a ese tren, subir a la mayor cantidad de gente posible a ese tren y aprovechar para ser m\u00e1s eficiente y brindar mejor servicio a todos nuestros ciudadanos\u00bb. Un ejemplo de servicios digitales innovadores es \u201cBoti\u201d, el chatbot del Gobierno de la Ciudad que permite a los ciudadanos realizar sus consultas de manera gratuita durante las 24 horas de los 365 d\u00edas del a\u00f1o sin tener que salir de su casa.<\/p>\n
Este canal de atenci\u00f3n posibilita integrar todos los servicios digitales en distintas plataformas de contacto para facilitar la experiencia del usuario.\u201cLa experiencia que nosotros estamos viviendo la ponemos a disposici\u00f3n de todos ustedes, para poder contribuir a una mejor gesti\u00f3n tambi\u00e9n en sus municipios. Y as\u00ed como ponemos a disposici\u00f3n nuestra experiencia, estamos abiertos a recibir los aprendizajes de las experiencias de todos ustedes en sus municipios con sus ciudadanos, para que tambi\u00e9n nos enriquezca a nosotros\u201d, resalt\u00f3 el Jefe de Gabinete porte\u00f1o ante los participantes. Asimismo, Gerardo Siniscalchi plante\u00f3 el valor de formar una red de experiencias compartidas: \u201cDesde el Ministerio de Gobierno buscamos todos los d\u00edas fortalecer y expandir la red de experiencias compartidas que tenemos con otras ciudades del pa\u00eds. Esto nos permite trabajar en equipo y arribar a mejores soluciones, lo cual tiene un valor muy especial, sobre todo en tiempo de pandemia\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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