El inicio de la emergencia sanitaria tuvo un alto impacto sobre el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de PAMI, que vio triplicada su demanda, ante lo cual se implement\u00f3 un men\u00fa inteligente y se ampli\u00f3 la dotaci\u00f3n de asistentes, lo que permiti\u00f3 aumentar un 70% la cantidad de llamadas atendidas y reducir a 3 minutos el tiempo de espera. \u201cLa inversi\u00f3n de recursos y el esfuerzo de las trabajadoras y trabajadores permitieron reforzar el servicio de la l\u00ednea 138\u201d, dijo la directora ejecutiva, Luana Volnovich, que tambi\u00e9n resalt\u00f3 que la mejora en la atenci\u00f3n es producto de un convenio de cooperaci\u00f3n e intercambio t\u00e9cnico con la Universidad de San Mart\u00edn, que permiti\u00f3 duplicar la dotaci\u00f3n de asistentes telef\u00f3nicos.PAMI Escucha (L\u00ednea 138) recibi\u00f3 585.758 llamadas en el trimestre comprendido entre diciembre y marzo que llegaron a 1.445.649 desde el comienzo de la declaraci\u00f3n de la emergencia, entre marzo y junio.<\/p>\n
Para hacer frente a esta demanda, se implement\u00f3 un men\u00fa inteligente que facilita a las personas afiliadas la informaci\u00f3n que necesitan y se ampli\u00f3 la dotaci\u00f3n de asistentes telef\u00f3nicos para una mejora en la atenci\u00f3n de las consultas. Tras estas medidas, el 85% de las personas afiliadas calific\u00f3 positivamente el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, seg\u00fan los datos de la Encuesta Post Atenci\u00f3n en el servicio PAMI Escucha realizada durante junio. Desde el inicio del aislamiento social, preventivo y obligatorio, la obra social reforz\u00f3 sus canales de atenci\u00f3n a distancia para evitar el desplazamiento de las personas mayores a las agencias del organismo. De esa manera, la obra social pudo disminuir en un 73,4% la atenci\u00f3n presencial diaria en las agencias. El nuevo men\u00fa inteligente de PAMI Escucha es un paso m\u00e1s en el mencionado camino trazado. PAMI habilit\u00f3 una l\u00edneas gratuita exclusiva para consultas acerca del Virus Covid-19: 138 \u2013 Opci\u00f3n 9<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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