La Sala I de la C\u00e1mara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad de Buenos Aires, rechaz\u00f3 el recurso interpuesto por la empresa y confirm\u00f3 la multa de 40 mil pesos impuesta por el \u00e1rea de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor, tras infringir el art\u00edculo 19 de la ley N\u00ba 24.240. Todo ello en el marco de la causa \u201cTelef\u00f3nica M\u00f3viles Argentina S.A. c\/ Direcci\u00f3n General de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor s\/ Recurso Directo sobre Resoluciones de Defensa al Consumidor\u201d.<\/p>\n
Desde la Direcci\u00f3n sostuvieron que la compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda m\u00f3vil \u201cno demostr\u00f3 haber prestado correctamente el servicio, el cual se presumi\u00f3 deficiente a partir de los distintos reclamos formulados, la acreditaci\u00f3n de cr\u00e9dito en su cuenta, y posteriormente la baja del servicio\u201d. Adem\u00e1s de la multa, el organismo orden\u00f3 la publicaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n dictada -la n.\u00ba 2049\/2017- en el diario \u201cLa Naci\u00f3n\u201d en el plazo de treinta d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n
El art\u00edculo en cuesti\u00f3n establece que \u201cquienes presten servicios de cualquier naturaleza est\u00e1n obligados a respetar los t\u00e9rminos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y dem\u00e1s circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos\u201d. La infracci\u00f3n se constat\u00f3 luego de que una usuaria denunciara en 2014, tras darse de baja, haber recibido un servicio de telefon\u00eda celular deficiente por parte de la compa\u00f1\u00eda Telef\u00f3nica M\u00f3viles Argentina S.A. (problemas para recibir llamadas y usar Internet), por lo que solicit\u00f3 que le sea bonificado el mal servicio recibido.<\/p>\n
La jueza Mariana D\u00edaz en su voto, al que adhirieron Carlos Balb\u00edn y Fabiana Schafrik, se\u00f1al\u00f3 que efectivamente la denunciante \u201cno recib\u00eda correctamente las llamadas entrantes a su l\u00ednea y \u2018nunca ten\u00eda internet\u2019\u201c; a la vez que \u201cdurante el tr\u00e1mite del procedimiento administrativo, la Autoridad de Aplicaci\u00f3n intim\u00f3 a la apelante a acompa\u00f1ar el contrato suscripto por la denunciada, as\u00ed como toda otra informaci\u00f3n que resulte concerniente a fin de resolver la presente denuncia, habiendo aquella parte guardado silencio\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s, resalt\u00f3 que \u201cla sancionada se encontraba en mejores condiciones de demostrar el correcto suministro del servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil, as\u00ed como de explicitar los motivos que condujeron al libramiento de la nota de cr\u00e9dito a favor de la usuaria\u201d la que habr\u00eda respondido a una \u201cgentileza comercial\u201d; y no a una compensaci\u00f3n por la disconformidad de aquella con el servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil brindado.<\/p>\n
Con respecto a la graduaci\u00f3n de la sanci\u00f3n impuesta, D\u00edaz sostuvo que \u201cde la propia disposici\u00f3n N\u00ba 2049\/2017 surge que se ha tenido en cuenta al momento de graduar el importe de las sanciones, la escala prevista en el art\u00edculo 47 inciso b) de la ley N\u00ba 24.240, la reincidencia de la sumariada, y la importancia de la norma infringida, pues se indic\u00f3 que el incumplimiento de condiciones previamente pactadas desnaturaliza las obligaciones asumidas y, por tanto, el contrato en s\u00ed\u201d, concluyeron.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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