{"id":35464,"date":"2021-11-08T12:24:56","date_gmt":"2021-11-08T15:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/vocesdebaires.com.ar\/?p=35464"},"modified":"2021-11-08T12:24:56","modified_gmt":"2021-11-08T15:24:56","slug":"innovacion-y-tendencias-en-marketing-digital-para-el-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vocesdebaires.com.ar\/index.php\/2021\/11\/08\/innovacion-y-tendencias-en-marketing-digital-para-el-2022\/","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n y Tendencias en Marketing Digital para el 2022"},"content":{"rendered":"

Por Jonathan Baldovino, CEO en Manegitcom | Conferencista, escritor del libro ADN DIGITAL.<\/strong><\/p>\n

Quedan vestigios de la diferencia entre el marketing Off y el Online. El marketing actual es integrado, ya no existen l\u00edmites entre la experiencia de compra en una tienda f\u00edsica o Internet. Los usuarios est\u00e1n dentro de la tienda tomando decisiones conectados a la web o en sus casas navegando dentro de una tienda como si fuera realidad virtual. Quedan cicatrices del CODIV-19, pero podemos decir que, en el marketing, al igual que la materia, nada se pierde, todo se transforma. Cambi\u00f3 la conducta de compra de la sociedad, aument\u00f3 a pasos agigantados el consumo por Internet, la competitividad sigue creciendo, el consumo de medios digitales aument\u00f3 y la experiencia de compra es m\u00e1s valorada que precio del producto.<\/p>\n

Desarrollemos algunos aspectos del marketing que sin lugar a dudas pueden cambiar la experiencia de tu cliente y por lo tanto los resultados de tu negocio en el 2022. Durante el mes de noviembre, cada martes a las 19hs en el Canal de YouTube de Jonathan Baldovino (https:\/\/youtube.com\/jbaldovino) estar\u00e9 desarrollando un video explicando como podemos implementar estas tendencias en tu negocio.<\/p>\n

1) Personalizaci\u00f3n: La diferencia entre una ametralladora y un rifle con mira telesc\u00f3pica<\/strong>
\nTener muy bien definido tu avatar o buyer persona es un factor clave para vender en forma inteligente. Si lo que quieres es cuidar tu presupuesto de marketing, debes comenzar por dedicarle tiempo en crear tu buyer persona.<\/p>\n

En el viejo marketing habl\u00e1bamos del target, b\u00e1sicamente segment\u00e1bamos el mercado por algunas caracter\u00edsticas, demogr\u00e1ficas, sociodemogr\u00e1ficas, econ\u00f3micas, entre otras. El buyer persona es un personaje pseudo ficticio espec\u00edfico, con rasgos caracter\u00edsticos de mi cliente ideal y con especificaciones emocionales, su relaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda, sus h\u00e1bitos de consumo, entre varias cosas m\u00e1s.<\/p>\n

Contar con este avatar le permite al redactor publicitario y al dise\u00f1ador desarrollar comunicaciones con mayor nivel de conexi\u00f3n, vender se trata de conectar con las personas. Desde el punto de vista de la publicidad online, el email marketing, el sitio web entre otras plataformas del ecosistema digital, personalizar la experiencia del cliente es un factor muy importante, que una persona se sienta en sinton\u00eda con el mensaje que genera una marca es la diferencia entre el \u00e9xito o el fracaso comercial.<\/p>\n

\u201cLa magia de la personalizaci\u00f3n est\u00e1 desarrollar contenidos que conecte con las personas.\u201d \u2013 Jonathan Baldovino Si no est\u00e1s personalizando, est\u00e1s intentando matar moscas con una maza, posiblemente est\u00e9s matando algunas, pero el costo es alto.<\/p>\n

2) cCommerce o Marketing Conversacional:<\/strong> es una modalidad de venta asistida que se produce por medio de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, generando un nexo humanizado y personalizado entre el mundo virtual y el f\u00edsico, y abri\u00e9ndose como una nueva modalidad de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Las personas toman decisiones de compra cuando sientes que el producto o servicio que est\u00e1n eligiendo es la mejor opci\u00f3n dentro de sus posibilidades. Si durante la experiencia de compra el usuario tiene una duda sobre el producto o servicio y no cuenta con la posibilidad de conversar con alguien de atenci\u00f3n al cliente, posiblemente hayas perdido una venta.<\/p>\n

El marketing conversacional podemos llevarlo adelante a trav\u00e9s de cualquier plataforma de mensajer\u00eda: un Webchat, Messenger de Facebook, Mensajes directos en Instagram o Whatsapp. En este punto, lo importante es la atenci\u00f3n, resolver las dudas, darles al potencial cliente la tranquilidad de que hay alguien que me contesta, me atienda, me asesora. \u201cUn webchat aumenta la tasa de conversi\u00f3n hasta en un 300%\u201d<\/p>\n

En el las estrategias demarketing conversacional, dependiendo del tipo de conversaci\u00f3n que exista con el cliente y la cantidad de conversaciones podemos requerir a procesos de automatizaci\u00f3n, digamos un bot que contesta con inteligencia artificial, podemos tener personas contestando detr\u00e1s de ese chat o tambi\u00e9n existe un sistema mixto, en el cual algunas preguntas se resuelven con un bot y otras con humanos.<\/p>\n

3) Live Shopping: Una mezcla \u201cllameya\u201d online.<\/strong>
\nMientras los usuarios consumen contenidos de tu marca en redes sociales o en tu propio ecommerce pueden comprar. En Estados Unidos, este formato viene creciendo a pasos acelerados. Con Amazon Live, las tiendas pueden mostrar sus productos y los usuarios comprar al instante, siendo una plataforma atractiva para creadores de contenido e influencers. En Latinoam\u00e9rica, va tomando cada vez m\u00e1s popularidad e importancia: Instagram lo est\u00e1 probando en sus \u00abLive\u00bb. Algo similar sucede con TikTok. Rappi tuvo una experiencia exitosa en Brasil.<\/p>\n

El entretenimiento y el contenido de valor siguen marcando tendencia, ahora se juntan para vender mientras el usuario mira ti contenido. Podr\u00edas estar presentando un nuevo producto en vivo y lanzarlo a un precio especial a las personas que te siguen en ese momento en el video streaming y puedes potenciarlo convocando a un influencer para lograr un mayor alcance en tu publico objetivo.<\/p>\n

4) Impulsar los ZMOT (Momentos Cero de la Verdad)<\/strong>
\nDe la mano al Live Shopping, la creaci\u00f3n de contenido de valor que el usuario consume online para tomar una decisi\u00f3n de compra es un factor clave. El ZMOT no es nuevo, en el 2011 Google realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n del proceso de compra actual de los consumidores y descubri\u00f3 que existe un cuarto momento que ocurre entre el est\u00edmulo y la materializaci\u00f3n de la compra, a lo cual llam\u00f3 \u00abel momento cero de la verdad\u00bb o \u00abZMOT\u00bb, por sus siglas en ingl\u00e9s.<\/p>\n

Seg\u00fan google el 98% de las personas conectadas a internet antes de tomar una decisi\u00f3n de compra hace una b\u00fasqueda en google, por lo tanto, debes preguntarte: \u00bfCu\u00e1ndo mi potencial cliente est\u00e1 investigando en Internet sobre el producto o servicio que ofrezco? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 encontrando? Crear contenido que de respuesta a las posibles dudas que puede tener un potencial cliente a la hora de decidir una compra es muy importante<\/p>\n

5) Machine Learning<\/strong><\/p>\n

La inteligencia artificial se est\u00e1 utilizando en muchos campos del marketing. Es com\u00fan encontrar unchatbot en un sitio web, o una respuesta autom\u00e1tica en un whatsapp. En el campo del marketing digital podemos utilizar plataformas con an\u00e1lisis predictivo del comportamiento de compra de los usuarios dentro del sitio web. Las campa\u00f1as publicitarias tanto en Google como en Facebook \/ Instagram son cada vez m\u00e1s efectivas por la inteligencia artificial que optimiza los p\u00fablicos. Plataformas que crean contenidos y banners publicitarios personalizados en funci\u00f3n al comportamiento de los usuarios.<\/p>\n

Estas tecnolog\u00edas est\u00e1n disponibles desde hace a\u00f1os, pero eran los adoptadores tempranos las que la usaban, actualmente es una tendencia y las empresas buscan mejores resultados en sus campa\u00f1as y eso es posible si personalizas la experiencia de compra del consumidor.<\/p>\n

6) Experiencia en el punto de venta<\/strong>
\nLas ventas en las tiendas f\u00edsicas seguir\u00e1n existiendo, Amazon anunci\u00f3 recientemente que abrir\u00e1 tiendas f\u00edsicas en Estados Unidos para los usuarios que a\u00fan no tienen confianza en comprar por internet. Podemos interpretar entonces que el retail seguir\u00e1 existiendo, sin embargo, cambiar\u00e1 la experiencia de compra de como la conocemos.<\/p>\n

La interacci\u00f3n del usuario dentro de la tienda debe ser incre\u00edble, desde el uso de un c\u00f3digo QR para acceder a m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un producto o el uso de la realidad aumentada para conocer las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas. Generar contenido dentro de la tienda para que el usuario la consuma desde su dispositivo m\u00f3vil. El entretenimiento dentro de la tienda, los juegos exclusivos y todo tipo de creatividad que permita una experiencia \u00fanica dentro de la tienda lograra mover al usuario de su casa a la tienda.<\/p>\n

Solo hay 2 puntos en com\u00fan en las 6 tendencias de marketing descriptas en este art\u00edculo, la creatividad y la tecnolog\u00eda. Los marketineros tenemos cada vez m\u00e1s herramientas disponibles y con ellas debemos usar nuestra creatividad para sorprender, para cautivar, pero sobre todas las cosas para brindarle a nuestros clientes experiencias \u00fanicas.<\/p>\n

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