Cuando, el 23 de febrero de 2019, la Ciudad de Buenos Aires lanz\u00f3 Boti en WhatsApp se convirti\u00f3 en el primer Gobierno del mundo en utilizar esa red social como canal para hablar, informar y responder las inquietudes, solicitudes y consultas de los vecinos y vecinas. Pero la historia de Boti comenz\u00f3 varios a\u00f1os atr\u00e1s. En 2012 empez\u00f3 a funcionar el primer chat de la Ciudad, atendido por un equipo de personas y con un promedio mensual de 15.000 conversaciones. Durante esa etapa se pod\u00edan realizar consultas sobre tr\u00e1mites, pedir turnos y hacer reclamos, tanto desde la web como a trav\u00e9s de Facebook.<\/p>\n
Un a\u00f1o despu\u00e9s se cre\u00f3 el primer chat con Inteligencia Artificial del Gobierno, m\u00e1s eficiente e inmediato y, para 2015, el nivel de conversaciones lleg\u00f3 a un promedio de 2.000 por d\u00eda, alcanzando m\u00e1s de 60.000 mensuales. Sin embargo, para seguir mejorando la experiencia y la calidad de respuesta, faltaba unificar los canales existentes e identificar el m\u00e1s adecuado: en 2019 un Boti m\u00e1s resolutivo y servicial lleg\u00f3 a WhatsApp, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s usada en Argentina.<\/p>\n
Para su desarrollo, se entren\u00f3 al bot y se incorporaron distintas herramientas de Inteligencia Artificial que permitieron desde el entendimiento de los mensajes hasta el reconocimiento de im\u00e1genes, como la tecnolog\u00eda que permite identificar, por ejemplo, patentes de veh\u00edculos mal estacionados. Adem\u00e1s, se continu\u00f3 trabajando en la personalidad y ahora Boti tambi\u00e9n responde a pedidos de chistes, comparte emojis y entabla conversaciones entretenidas con los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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