La Sala I de la C\u00e1mara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad de Buenos Aires, con una mayor\u00eda conformada por Carlos Balb\u00edn y Fabiana Schafrik; y la disidencia de Mariana D\u00edaz, rechaz\u00f3 el recurso interpuesto por Mercado Libre SRL contra lo dispuesto por la Direcci\u00f3n General de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor que le impuso una multa de 40 mil pesos, por infracci\u00f3n al art\u00edculo 19\u00ba de la Ley de Defensa del Consumidor, y la suma de 7.400 pesos en concepto de da\u00f1o directo a favor del consumidor.<\/p>\n
Todo ello se dio en el marco de la causa Mercado Libre SRL c\/ GCBA s\/ Recurso Directo sobre Resoluciones de Defensa al Consumidor.El caso responde a un usuario que realiz\u00f3 la compra de una heladera a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de internet, lo abon\u00f3 por Mercado de Pago pero nunca le fue entregada ni recibi\u00f3 el reembolso del dinero. Ante el reclamo, la empresa respondi\u00f3 que el Programa de Protecci\u00f3n al Consumidor no se hizo efectivo en la transacci\u00f3n por cuanto el pago efectuado habr\u00eda sido por fuera del flujo de pago del sitio web de Mercado Libre.<\/p>\n
En su voto, Schafrik indic\u00f3 que los t\u00e9rminos y condiciones no fueron respetados por la sumariada y, aun cuando ello pudo tener como fundamento la alegada distinci\u00f3n entre \u2018pagar\u2019 y \u2018enviar dinero\u2019 a trav\u00e9s de Mercado Pago; lo cierto es que fall\u00f3 la informaci\u00f3n que proporcion\u00f3 la empresa durante la concertaci\u00f3n del contrato lo cual vici\u00f3 la voluntad del consumidor quien pudo creerse con una leg\u00edtima expectativa a tener una protecci\u00f3n. La confianza del usuario B. en la plataforma ofrecida por la recurrente result\u00f3 clave para la concreci\u00f3n final de la operaci\u00f3n, argument\u00f3.<\/p>\n
La camarista, en lo que refiere al resarcimiento por da\u00f1o directo, concluy\u00f3 que la suma fijada se corresponde con aquella que el denunciante debi\u00f3 abonar con motivo de la compra, por la cual finalmente nunca adquiri\u00f3 el producto en cuesti\u00f3n. Por su parte, Balb\u00edn en su voto se\u00f1al\u00f3 que no resulta razonable el argumento referido a las diferentes v\u00edas de pago disponibles en \u2018Mercado Pago\u2019 y la decisi\u00f3n del consumidor de optar por una en desmedro de la protecci\u00f3n ofrecida por la otra.<\/p>\n
Y advirti\u00f3 que debi\u00f3 ser la propia empresa quien\u00a0 dando cumplimiento al deber de informaci\u00f3n comunicara acabadamente sobre las posibles alternativas de pago y las consecuencias de optar por una u otra, m\u00e1xime cuando una de las posibilidades implicar\u00eda el no otorgamiento de una garant\u00eda sobre la transacci\u00f3n.Mientras tanto, D\u00edaz en su disidencia, propuso hacer lugar al recurso y declarar la nulidad de la resoluci\u00f3n del GCBA, ya que la decisi\u00f3n del comprador de realizar un env\u00edo de dinero al vendedor fundada en un acuerdo arribado con aquel, que lo llev\u00f3 a realizar una operaci\u00f3n no asociada a una compra en ML, no puede en el caso reputarse como un incumplimiento de la empresa en cuanto al programa de protecci\u00f3n al comprador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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