En un paso m\u00e1s hacia la inclusi\u00f3n digital de las personas adultas mayores, PAMI, la obra social m\u00e1s grande de Latinoam\u00e9rica, se une a Meta, compa\u00f1\u00eda matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp, para impulsar su m\u00e1s reciente canal de comunicaci\u00f3n: un asistente virtual automatizado en WhatsApp a trav\u00e9s del cual las personas afiliadas, sus familiares o personas de confianza pueden recibir informaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites y consultas del Programa de Asistencia M\u00e9dica Integral. \u201cLa pandemia nos dej\u00f3 varias cosas: una de ellas fue el aumento exponencial del uso de tecnolog\u00edas, incluso en muchos adultos mayores.\u00a0 Por ejemplo, el 90% de nuestros afiliados usan celular. Adem\u00e1s sabemos que en la salud de los adultos mayores intervienen hijos y familiares.<\/p>\n
Apuntamos a llegar a esas personas que usan tecnolog\u00eda m\u00e1s regularmente como canales complementarios de informaci\u00f3n y como apoyo a nuestros afiliados\u201d dijo la directora ejecutiva de PAMI, Luana Volnovich. Bautizado como PAME, este asistente virtual automatizado, o chatbot, estuvo en fase de prueba desde enero; en este per\u00edodo alcanz\u00f3 m\u00e1s de 150.000 interacciones al ser utilizado por unas 15.000 personas que consideraron \u00fatil la informaci\u00f3n brindada por el chatbot. Ahora, mediante la alianza acordada con Meta, la expectativa es que el servicio se expanda a una cantidad mucho mayor dentro del universo de 5 millones de jubilados y sus familiares a cargo, pensionados y veteranos de Malvinas.<\/p>\n
\u201cContribuir en la creaci\u00f3n de m\u00e1s y mejores herramientas tecnol\u00f3gicas para la sociedad es uno de los objetivos de WhatsApp. Por ello, para nosotros es un honor colaborar con PAMI para el desarrollo de este chatbot. Estamos orgullosos de ofrecer a las personas mayores, usuarias de WhatsApp en Argentina, esta nueva alternativa mediante la cual podemos ayudar a mejorar el acceso a informaci\u00f3n y opciones de salud para quienes usan nuestra plataforma\u201c, se\u00f1ala Paloma Szerman, gerente de Pol\u00edticas P\u00fablicas de WhatsApp en Am\u00e9rica Latina. Para utilizar el nuevo canal de consultas a trav\u00e9s de WhatsApp solo es necesario agendar a PAME entre los contactos en el celular con el n\u00famero +54 9 11 4370-3138 e iniciar la conversaci\u00f3n con la palabra \u201cHola\u201d.<\/p>\n
De inmediato, el bot pedir\u00e1 indicar si la persona que usa el servicio es afiliada a PAMI, si quiere afiliarse, o si est\u00e1 ayudando a alguien. Luego brindar\u00e1 un men\u00fa con algunos temas principales, como m\u00e9dicos\/as de cabecera, especialistas, medicamentos gratis, cartilla m\u00e9dica o credencial digital, adem\u00e1s de dar la opci\u00f3n de preguntar sobre otros asuntos, como prestaciones m\u00e9dicas e insumos, consulta de tr\u00e1mites, turnos para agencias, capacitaciones y actividades. Siguiendo las instrucciones del asistente virtual se podr\u00e1 acceder a la informaci\u00f3n solicitada.<\/p>\n
PAME funciona las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, y puede ser consultada desde cualquier punto del pa\u00eds sin cargo. Para garantizar que la informaci\u00f3n proviene directamente de PAMI y evitar ser v\u00edctima de un enga\u00f1o desde otro n\u00famero telef\u00f3nico, la cuenta ha sido verificada por el propio WhatsApp; es decir que presenta una insignia verde al lado del nombre y el logo de PAMI. La seguridad de las personas adultas mayores es una prioridad tanto para PAMI como para Meta y, como parte de esta nueva alianza, en las pr\u00f3ximas semanas lanzar\u00e1n una campa\u00f1a conjunta con recomendaciones sobre c\u00f3mo protegerse en las plataformas digitales y evitar caer en estafas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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