En la edici\u00f3n 2018 del Congreso, \u201cBogot\u00e1 te Escuch\u00e1\u201d, el secretario de Atenci\u00f3n y Gesti\u00f3n Ciudadana, Facundo Carrillo, represent\u00f3 a la Ciudad de Buenos Aires. En este espacio de an\u00e1lisis y reflexi\u00f3n sobre experiencias exitosas de implementaci\u00f3n de servicios digitales en el sector p\u00fablico, que se realiz\u00f3 en la ciudad capital de Colombia entre el 21 y 22 de noviembre del a\u00f1o pasado, el funcionario expuso acerca de la evoluci\u00f3n y desaf\u00edos que atraviesa la Ciudad tras la descentralizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n de sus servicios.\u201cComo gobierno debemos dar opciones a los ciudadanos: un trato amigable para el vecino que necesita ese tipo de atenci\u00f3n para realizar sus tr\u00e1mites, y la posibilidad de resolverlos desde su casa para quien pueda hacerlo\u201d, comenz\u00f3 explicando Facundo Carrillo.<\/p>\n
Adem\u00e1s, repas\u00f3 el camino de innovaci\u00f3n que atraves\u00f3 la Ciudad, \u201cHace poco m\u00e1s de 10 a\u00f1os todos los tr\u00e1mites y servicios se prestaban en seis manzanas del microcentro porte\u00f1o. Por pedido del entonces Jefe de Gobierno, Mauricio Macri, trabajamos en la descentralizaci\u00f3n de pr\u00e1cticamente todos los servicios y establecimos los CGP o unidades de atenci\u00f3n ciudadana\u201d. Y agreg\u00f3 \u201cen aquel momento el \u00e9xito se midi\u00f3 en el volumen de servicios que los vecinos utilizaron en las sedes cercanas a sus casas, pero continuamos trabajando en la digitalizaci\u00f3n y autogesti\u00f3n, para que el vecino tambi\u00e9n pueda realizarlo desde su hogar\u201d.<\/p>\n
Hacia el cierre del encuentro el secretario de Atenci\u00f3n y Gesti\u00f3n Ciudadana particip\u00f3 del panel \u201cEl servicio a la ciudadan\u00eda en la era digital\u201d, moderado por el periodista V\u00edctor Solano. Expertos de pa\u00edses referentes en la prestaci\u00f3n de servicios digitales como Jaime Enrique Cusba, subdirector de gobierno digital del Ministerio de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y las Comunicaciones de Colombia; Karime Ruibal, directora de Servicios Digitales de la Agencia de Gobierno Electr\u00f3nico y Sociedad de la Informaci\u00f3n de Uruguay; Sergio Mart\u00ednez, Alto Consejero Distrital de TIC en Bogot\u00e1, reflexionaron acerca de los retos a los que se enfrentan los gobiernos locales y nacionales a la hora de implementar una agenda de prestaci\u00f3n de servicios ciudadanos digitales.<\/p>\n
Consultado puntualmente por las dificultades que atraves\u00f3 la Ciudad de Buenos Aires, Carrillo parti\u00f3 de la idea de que \u201cla tecnolog\u00eda puede mejorar, generar un salto de calidad o revolucionar por completo la experiencia del ciudadano\u201d, y explic\u00f3 que \u201clos servicios b\u00e1sicos digitales precisamente rompen los esquemas en los que los gobiernos estamos trabajando\u201d. El funcionario de la Ciudad precis\u00f3 que el desaf\u00edo para implementar una agenda de servicios digitales es el cambio cultural, \u201cnecesitamos que la gente que trabaja en la administraci\u00f3n p\u00fablica est\u00e9 convencida de trabajar bajo esta nueva modalidad; y del lado de la ciudadan\u00eda necesitamos que conf\u00eden en los servicios digitales que brinda gobierno, en la seguridad de la informaci\u00f3n y en la protecci\u00f3n de los datos\u201d.<\/p>\n
El Congreso fue un espacio en donde se abordaron problem\u00e1ticas comunes a las grandes ciudades de la regi\u00f3n, como la satisfacci\u00f3n del ciudadano y la importancia de construir equipos de trabajo. Con la intenci\u00f3n de identificar las acciones que permiten consolidar y articular los retos de hoy y las posibilidades tecnol\u00f3gicas en la era digital, se convocaron especialistas, servidores p\u00fablicos e interesados en los procesos de servicio a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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