La Secretar\u00eda de Gobierno y V\u00ednculo Ciudadano habilit\u00f3 el servicio de Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires en la Sede de la Comuna 13, ubicada en Avenida Cabildo 3067. De esta manera, los vecinos podr\u00e1n acudir en forma espont\u00e1nea para solicitar asesoramiento y evaluar la formulaci\u00f3n de una denuncia. El servicio funciona de lunes a viernes de 16 a 20 horas.<\/p>\n
El procedimiento de Defensa al Consumidor inicia con la escucha de los casos que presentan los vecinos. Si lo expresado supone una infracci\u00f3n, las personas damnificadas pueden formular una denuncia con el objetivo de darle tratamiento al caso a trav\u00e9s de una audiencia de conciliaci\u00f3n. Defensa al Consumidor recibe denuncias por infracci\u00f3n de la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor, la Ley 941 de Registro P\u00fablico de Administradores de Consorcios y otras normativas vigentes.<\/p>\n
\u201cLa atenci\u00f3n presencial tiene como objetivo facilitar el acceso a los servicios de Defensa al Consumidor y que los derechos de los ciudadanos se cumplan de manera efectiva. Buscamos mejorar la capacidad de respuesta a las inquietudes y los posibles inconvenientes de los consumidores\u201d, destac\u00f3 C\u00e9sar Torres, secretario de Gobierno y V\u00ednculo Ciudadano. Y agreg\u00f3: \u201cTambi\u00e9n continuamos con el asesoramiento a trav\u00e9s de las cuentas @Baconsumidor en Facebook y X. Y sumamos esta opci\u00f3n para que, aquellas personas que presentan alguna dificultad con la tecnolog\u00eda, puedan acercarse y obtener una soluci\u00f3n efectiva\u201d.<\/p>\n
Para acceder al servicio, los vecinos deber\u00e1n solicitar un turno previamente a trav\u00e9s de la plataforma MiBA o en la misma isla digital ubicada en la sede comunal, donde pueden requerir asistencia personalizada. Este sistema permite gestionar mejor el flujo de personas y reducir los tiempos de espera. Para presentar una denuncia, el ciudadano debe ser consumidor final y titular de los bienes y\/o servicios adquiridos, adem\u00e1s de haber efectuado el consumo dentro del \u00e1mbito de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires.<\/p>\n
Una vez efectuada la denuncia, se fija d\u00eda y horario para la celebraci\u00f3n de la audiencia. El vecino puede acercarse a la Comuna y participar de manera presencial junto al audiencista de Defensa al Consumidor, que se conecta a trav\u00e9s de una videollamada con la empresa denunciada. Asimismo, la persona puede elegir participar de las audiencias de forma remota desde el espacio que prefiera (su casa, trabajo, etc.) por medios digitales.<\/p>\n
Junto a la sede de la Comuna 13, los vecinos tambi\u00e9n pueden recibir atenci\u00f3n presencial en la oficina central de la Direcci\u00f3n General de Defensa al Consumidor de la Ciudad, en Avenida Mart\u00edn Garc\u00eda 464, y en la Sede Comunal 2, ubicada en Jos\u00e9 E. Uriburu 1022. Pr\u00f3ximamente, tambi\u00e9n se habilitar\u00e1n nuevas dependencias del organismo en la Comuna 4. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el paso a paso del tr\u00e1mite para presentar una denuncia, los ciudadanos pueden ingresar al siguiente enlace:https:\/\/buenosaires.gob.ar\/tramites\/denuncia-presencial-defensa-al-consumidor<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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