Largas filas y esperas que parecen eternas, centros de atenci\u00f3n abarrotados de gente y operadores colapsados de trabajo. El tiempo es un valor incalculable para cada uno de los ciudadanos y tradicionalmente fue mal administrado en las oficinas p\u00fablicas. Sin embargo, en la Ciudad ya es posible realizar 303 gestiones desde el celular o la computadora en horario extendido, sin esperas ni necesidad de trasladarse a las oficinas de atenci\u00f3n.Una gesti\u00f3n presencial puede requerir al menos medio d\u00eda, sin contar el dinero que se gasta en transporte y las complicaciones que puedan ocasionar estar ausente de casa o del trabajo. Precisamente, para agilizar los tiempos de tr\u00e1mites, la Ciudad incorpor\u00f3 a sus canales nuevas aplicaciones m\u00f3viles y funcionalidades que permiten la autogesti\u00f3n y mejoran sensiblemente la experiencia de los vecinos en Buenos Aires.<\/p>\n
Los vecinos pueden acceder las 24 horas y solicitar servicios, iniciar reclamos, denuncias o realizar todo tipo de solicitudes para mejorar la Ciudad. La app, que puede descargarse desde Google Play o Apple Store en forma f\u00e1cil y gratuita, permite solicitar la reposici\u00f3n de una luminaria, el retiro de escombros resultantes de obras menores domiciliarias, reportar cuando un auto mal estacionado obstruye una rampa y hasta solicitar la inspecci\u00f3n de Defensa al Consumidor a un comercio que no respeta los derechos de sus clientes. Por ejemplo, si un local no exhibe sus precios o cobra en caja un precio diferente al exhibido en la g\u00f3ndola se puede solicitar la inspecci\u00f3n desde un celular y acompa\u00f1arla con fotos. En 48 a 72 horas el denunciante recibe el resultado de la actuaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n permite tambi\u00e9n participar de la fiscalizaci\u00f3n de las obras que realizan las empresas de servicios p\u00fablicos en las veredas: en Buenos Aires hay unas 17 mil al mes. Cada frentista recibe a trav\u00e9s de BA 147 una invitaci\u00f3n para colaborar en el control de las obras, subiendo fotos e informaci\u00f3n del estado de la vereda antes y despu\u00e9s de la intervenci\u00f3n. Otra funcionalidad es la solicitud de inspecciones a locales bailables y de espect\u00e1culos en vivo por falta de habilitaci\u00f3n y permisos; controles a comercios que manipulan productos qu\u00edmicos o con impacto ambiental, y fiscalizaciones a establecimientos que no respetan las condiciones de seguridad, higiene y seguridad alimentaria. Estas acciones que antes se realizaban de oficio, eran engorrosas y frecuentemente no llegaban a una soluci\u00f3n. Ahora mejoraron sensiblemente con la colaboraci\u00f3n de los vecinos y le dieron mayor transparencia a la acci\u00f3n del Estado.<\/p>\n
Registro Civil, infracciones y autos abandonados<\/p>\n
La solicitud de partidas de nacimiento, defunci\u00f3n y matrimonio se ha simplificado notablemente desde su digitalizaci\u00f3n. La gesti\u00f3n puede hacerse online y el certificado puede retirarse en la comuna correspondiente y, desde 2018, tambi\u00e9n puede recibirse por correo electr\u00f3nico. La partida enviada por correo electr\u00f3nico es exactamente igual a la entregada en papel, y tiene un certificado de veracidad adjunto. El documento que emite el Registro Civil, a trav\u00e9s del Ministerio de Gobierno porte\u00f1o, se puede imprimir o utilizarse en soporte digital. Esta novedad signific\u00f3 una soluci\u00f3n, sobre todo para quienes viven en el exterior.<\/p>\n
El Chat de Infracciones es otro de los servicios que se sumaron en 2018 para resolver las faltas de tr\u00e1nsito sin tener que ir a la Direcci\u00f3n General de Infracciones o a una sede comunal. Se trata de un chat al que se puede acceder desde el celular, pc o tablet, que est\u00e1 disponible en horario extendido de 8 a 20. El tiempo promedio para resolver una falta es de 20 minutos. Adem\u00e1s, esta plataforma es una herramienta de transparencia porque permite conservar un registro de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n
El 74% de los que resolvieron sus infracciones a trav\u00e9s del chat manifestaron que volver\u00edan a elegir ese servicio. Buenos Aires es la \u00fanica jurisdicci\u00f3n que lo ofrece, un beneficio importante para los habitantes de otras provincias que pueden resolver sus faltas sin tener que trasladarse a la Ciudad. BA 147 tambi\u00e9n permite solicitar el retiro de autos abandonados. El a\u00f1o pasado se removieron 1.032 a partir de solicitudes que realizaron los porte\u00f1os de manera online. Es un tr\u00e1mite sencillo que evita viajes, esperas y filas. Para iniciarlo el vecino debe compartir una foto mostrando el estado de abandono del auto y completar el formulario de remoci\u00f3n. Un inspector comprueba el abandono y coloca un sticker solicitando al propietario su remoci\u00f3n. Vencido el plazo se le env\u00eda una carta documento al due\u00f1o. Si contin\u00faa con signos de abandono se lo levanta para su compactaci\u00f3n final.<\/p>\n
\u201cLos ciudadanos buscan realizar sus tr\u00e1mites en el menor tiempo posible y de la manera m\u00e1s f\u00e1cil. El desaf\u00edo es implementar una agenda de servicios digitales para los vecinos de la Ciudad y afianzar nuestro v\u00ednculo\u201d, explic\u00f3 Facundo Carrillo, secretario de Atenci\u00f3n y Gesti\u00f3n Ciudadana. Y agreg\u00f3, \u201cApostar a las soluciones digitales es el camino para facilitar y agilizar los tr\u00e1mites ciudadanos cuidando, sobre todo, un gran valor: el tiempo de cada uno de los vecinos\u201d.Tr\u00e1mites presencialesLos centros de atenci\u00f3n contin\u00faan disponibles para aquellas personas que no tienen acceso a Internet o tienen dificultades para hacer tr\u00e1mites desde la web y prefieren ser asistidos de manera personal.<\/p>\n
Para los tr\u00e1mites que requieren la presencia del vecino se iniciaron acciones para que sean m\u00e1s \u00e1giles: se unificaron los horarios de atenci\u00f3n en las Sedes Comunales de 8 a 15 y, se estandariz\u00f3 la atenci\u00f3n bajo el sistema de turnos, el asesoramiento personalizado. Asimismo, las sedes permiten realizar m\u00faltiples gestiones en un mismo lugar, tr\u00e1mites que antes se hac\u00edan en la polic\u00eda como el certificado de domicilio -y pr\u00f3ximamente el certificado de supervivencia- pueden realizarse de manera presencial en sedes comunales.<\/p>\n
Para evitar los tiempos de espera, la Ciudad desarroll\u00f3 Fila Cero, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que permite realizar filas de manera virtual y env\u00eda notificaciones cuando el vecino est\u00e1 pr\u00f3ximo a ser atendido. Tambi\u00e9n informa la cantidad de personas que se ubican antes del usuario en la misma fila. En lugar de esperar el turno en la sede comunal, la persona puede hacer compras, tomar un caf\u00e9 o utilizar su tiempo en algo m\u00e1s \u00fatil que hacer una cola.<\/p>\n
La iniciativa alcanza a m\u00e1s de 2,5 millones de tr\u00e1mites y est\u00e1 disponible en 27 sedes gubernamentales: Comunas Sedes y subsedes (20 centros de atenci\u00f3n), Agencia de protecci\u00f3n ambiental (APRA), Agencia Gubernamental de Control (AGC), Direcci\u00f3n General de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor, Instituto de vivienda de la ciudad (IVC), Registro Civil Sede Central, Direcci\u00f3n General de Licencias (Roca) y la Direcci\u00f3n General de Infracciones.<\/p>\n
Tr\u00e1mites a trav\u00e9s de chat
Las prestaciones que estaban inicialmente en la web tambi\u00e9n fueron incorporadas en la aplicaci\u00f3n para tel\u00e9fonos inteligentes. Adem\u00e1s, la informaci\u00f3n se encuentra disponible en el canal de chatbot que redirecciona tanto a la web como a la descarga de la aplicaci\u00f3n correspondiente que permite realizar las gestiones.<\/p>\n
Adicionalmente, se integr\u00f3 el chatbot (Boti) en el canal de chat de Facebook MSN que permite obtener informaci\u00f3n sobre el estado de todos los tr\u00e1mites y gestiones, y m\u00e1s recientemente el canal de atenci\u00f3n en WhatsApp a trav\u00e9s del n\u00famero telef\u00f3nico 11-5050-0147. Se puede obtener enlace para pedir turnos, consultar tr\u00e1mites y direcciones, conseguir informaci\u00f3n sobre actividades culturales (a trav\u00e9s del portal Disfrutemos BA) y saber todo lo que hay para hacer en Buenos Aires, las 24 horas, todos los d\u00edas.<\/p>\n
Las mujeres que sufren acoso en el transporte p\u00fablico ahora cuentan con el Chat 144, una iniciativa que busca acompa\u00f1arlas y generar estad\u00edsticas para el dise\u00f1o de pol\u00edticas p\u00fablicas m\u00e1s efectivas. A trav\u00e9s de un SMS al 22676 (ACOSO), cualquier persona puede reportar una situaci\u00f3n de este tipo. En caso de no saber c\u00f3mo proceder ante una situaci\u00f3n de acoso, la mujer puede solicitar el llamado de una operadora que le ofrecer\u00e1 una escucha activa, atenci\u00f3n, disponibilidad, apoyo y contenci\u00f3n psicol\u00f3gica.<\/p>\n
Gesti\u00f3n colaborativa
Adem\u00e1s de ampliar los canales de contacto, simplificar instancias y optimizar los tiempos de atenci\u00f3n, se inaugur\u00f3 una nueva forma de gesti\u00f3n colaborativa, que permite a cualquier persona conocer cu\u00e1les son las solicitudes existentes previas a realizar la suya, para evitar reiteraciones.<\/p>\n
Con cada gesti\u00f3n colaborativa iniciada se activa un flujo de comunicaci\u00f3n directa entre el Estado y el vecino, que recibe v\u00eda mail informaci\u00f3n de los pasos y tiempos estimados para resolver esa gesti\u00f3n. Asimismo, el sistema permite consultar el estado de la gesti\u00f3n 24 x 7, a trav\u00e9s de todos los canales habilitados (web, app, tel\u00e9fono, WhatsApp, Facebook MSN).<\/p>\n
Desde que comenzaron a agilizarse los tr\u00e1mites a trav\u00e9s de todos estos canales, Buenos Aires se fue convirtiendo en una ciudad con menos filas, menos esperas, menos centros de atenci\u00f3n colapsados de personas y menos operadores sobrepasados de trabajo. Y, sobre todo, en una ciudad m\u00e1s transparente donde se valora el tiempo de los ciudadanos, que antes se perd\u00eda in\u00fatilmente y que ahora est\u00e1 a disposici\u00f3n de los vecinos.<\/p>\n
Links:
Tr\u00e1mites online.<\/p>\n
BA 147 (Play Store) BA 147 (Apple).<\/p>\n
Registro Civil (partidas de nacimiento, matrimonio o defunci\u00f3n).<\/p>\n
Defensa al consumidor.<\/p>\n
Chat de infracciones.<\/p>\n
Autos abandonados.<\/p>\n
Fila Cero (Play Store) Fila Cero (Apple)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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